Política de privacidad

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web y de los canales de contacto de Zen Descanso es:

2. ¿Qué datos personales podemos tratar?

Podemos tratar los datos que nos facilites directamente cuando contactas con Zen Descanso, solicitas información, pides un presupuesto, realizas una compra o utilizas cualquiera de nuestros canales de atención.

• Datos identificativos, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como teléfono y correo electrónico.
• Localidad, dirección de entrega u otros datos necesarios para prestar el servicio solicitado.
• Información incluida voluntariamente en consultas o mensajes.
• Datos relacionados con pedidos, presupuestos, facturación, entregas, garantías o servicio posventa.
• Datos técnicos asociados a la utilización del sitio web, cuando proceda, como dirección IP, navegador, dispositivo o información relacionada con cookies.

Zen Descanso no solicita de forma habitual categorías especiales de datos personales. Te recomendamos no incluir información sensible que no resulte necesaria en los formularios o mensajes que nos envíes.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos y cuál es la base jurídica?

Cuando un tratamiento dependa de tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

4. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

• Las consultas y solicitudes de información se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y realizar el seguimiento razonable de la petición.
• Los datos relacionados con clientes, pedidos, facturación, garantías o contratos se conservarán durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil, de consumo y demás legislación aplicable.
• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista una base jurídica válida y hasta que el interesado solicite su baja u oposición.

Una vez finalizados los periodos aplicables, los datos serán eliminados o permanecerán debidamente bloqueados cuando sea necesario conservarlos para atender posibles responsabilidades legales.

5. ¿A quién pueden comunicarse los datos?

Con carácter general no vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros. No obstante, determinadas entidades pueden acceder a ellos cuando resulte necesario para prestar un servicio o cumplir una obligación legal.

• Proveedores de alojamiento, mantenimiento web, CRM y servicios tecnológicos.
• Proveedores de correo electrónico, comunicaciones y soporte informático.
• Empresas de transporte, reparto, instalación o montaje cuando resulte necesario para ejecutar un pedido.
• Asesorías contables, fiscales, administrativas o jurídicas cuando proceda.
• Entidades financieras o proveedores de pago si se habilitan servicios de pago.
• Administraciones públicas, juzgados, tribunales u otras autoridades cuando exista una obligación legal.

Los proveedores que traten datos por cuenta de Zen Descanso actuarán como encargados del tratamiento y estarán sujetos a las correspondientes obligaciones contractuales de protección de datos.

6. Servicios tecnológicos y transferencias internacionales

Este sitio web se gestiona mediante servicios tecnológicos de terceros. En particular, el sitio web y sus formularios pueden operar mediante la plataforma HighLevel, que puede actuar como encargado del tratamiento para la prestación de servicios de alojamiento, CRM, formularios, automatización y comunicaciones.

Asimismo, la web puede integrar recursos externos de proveedores como Google, por ejemplo para tipografías o mapas, y enlaces a servicios como WhatsApp. La utilización de estos servicios puede implicar el tratamiento de determinados datos técnicos por parte de dichos proveedores.

Cuando algún proveedor implique una transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo, se utilizarán los mecanismos admitidos por la normativa aplicable, tales como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otras garantías válidas.

7. ¿Qué derechos tienes?

Puedes ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos y, cuando sean aplicables al tratamiento concreto:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
• Limitación: solicitar que se limite el tratamiento en determinados supuestos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado cuando resulte aplicable.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer estos derechos puedes contactar con nosotros indicando el derecho que deseas ejercer y facilitando la información necesaria para acreditar tu identidad.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, también puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de www.aepd.es.

8. Datos de menores

Los servicios y productos de Zen Descanso no están dirigidos específicamente a menores de edad y no se pretende recoger de forma consciente información personal de menores sin la autorización que legalmente resulte exigible.

9. Seguridad de la información

Zen Descanso adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, el contexto del tratamiento y los riesgos existentes.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, las medidas aplicadas se revisarán y actualizarán cuando resulte necesario.

10. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares. Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para permitir el funcionamiento técnico del sitio. Las cookies u otras tecnologías que requieran consentimiento no deberán activarse hasta que el usuario haya realizado una elección válida.

Puedes consultar información detallada sobre los tipos de cookies, proveedores, finalidades y mecanismos para aceptar, rechazar o retirar el consentimiento en nuestra Política de cookies.

11. Modificaciones de esta política

Zen Descanso podrá modificar esta política cuando cambien los tratamientos realizados, los proveedores tecnológicos utilizados o la normativa aplicable.

Cuando los cambios sean relevantes se actualizará la fecha indicada al inicio de esta página y, cuando resulte necesario, se solicitará nuevamente el consentimiento del usuario.